KÖP-, BETALNINGS- OCH LEVERANSVILLKOR FÖR FYSISKA VAROR
Dessa villkor gäller när du beställer eller köper fysiska varor av CogWork AB. Villkoren gäller både företagskunder och konsumenter. Med företagskund avses en fysisk eller juridisk person som handlar huvudsakligen för ändamål som har samband med näringsverksamhet. Med konsument avses en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet.
För konsumenter gäller konsumentköplagen, lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler samt annan tvingande konsumentskyddslagstiftning. Om någon bestämmelse i dessa villkor ger konsumenten sämre rättigheter än tvingande lag gäller lagen i stället. Vid köp mellan företag gäller i första hand dessa villkor och i andra hand köplagen.
SÄLJARE OCH KONTAKTUPPGIFTER
Säljare är CogWork AB, organisationsnummer 556985-3145, Bangårdsgatan 13, 753 20 Uppsala. E-post: info@cogwork.se. Telefon: 018-24 55 52.
Frågor om beställningar, leveranser, ångerrätt, returer och reklamationer skickas till info@cogwork.se. Ange om möjligt ordernummer och kontaktuppgifter.
BESTÄLLNING OCH AVTAL
Varornas huvudsakliga egenskaper, pris, eventuella tillval och beräknad leveranstid framgår av produktinformationen och av sammanställningen innan beställningen slutförs.
En beställning innebär ett betalningsansvar. Avtal ingås när CogWork AB har accepterat beställningen och skickat en orderbekräftelse. Ett automatiskt meddelande om att beställningen har tagits emot utgör inte en accept om det uttryckligen anges i meddelandet.
Kunden ansvarar för att lämnade uppgifter är fullständiga och korrekta samt för att den som beställer för en juridisk persons räkning har rätt att företräda kunden.
CogWork AB får neka eller annullera en beställning före leverans om varan är slutsåld, inte kan levereras, om det finns skäl att misstänka bedrägeri eller missbruk eller om ett uppenbart pris-, produkt- eller systemfel har inträffat. Kunden informeras då utan onödigt dröjsmål och redan erlagt belopp återbetalas.
PRISER, MOMS OCH AVGIFTER
Aktuellt pris anges i samband med beställningen. Priser anges i svenska kronor om inte annat tydligt framgår. Priser i artikellistor visas inklusive mervärdesskatt om inte annat tydligt framgår. Hur stor del av beloppet som utgörs av mervärdesskatt framgår innan beställningen slutförs och visas tydligt på fakturor och kvitton.
Fraktkostnad och andra eventuella tillkommande kostnader visas innan beställningen slutförs. Kunden behöver inte betala kostnader som inte har angetts före köpet.
BETALNING
Betalning sker med de betalningssätt som erbjuds i kassan. Vilka betalningssätt som kan användas och eventuella särskilda betalningsvillkor framgår innan beställningen slutförs.
Vid kortbetalning genomförs betalningen via CogWork AB:s betaltjänstleverantör. Kortet debiteras i samband med att köparen slutför kortbetalningen i checkouten. CogWork AB lagrar inte fullständiga kortuppgifter.
Om faktura erbjuds framgår förfallodag och övriga villkor av fakturan eller orderbekräftelsen. Vid sen betalning får CogWork AB ta ut dröjsmålsränta enligt räntelagen samt lagstadgad påminnelseavgift och, i förekommande fall, ersättning för inkassokostnader.
Vid köp mellan företag förbehåller sig CogWork AB äganderätten till varan till dess att full betalning har kommit CogWork AB tillhanda.
ORDERHANTERING OCH LEVERANS
Beställningar hanteras normalt inom två arbetsdagar. Lagerförda varor levereras normalt inom tre till sju arbetsdagar efter orderbekräftelsen, om inte en annan leveranstid anges för varan eller meddelas kunden. Angivna leveranstider är uppskattningar.
Leverans sker med det leveranssätt som kunden väljer bland de alternativ som erbjuds. Tillgängliga leveranssätt, eventuella geografiska begränsningar och fraktkostnader visas innan beställningen slutförs. Kunden ansvarar för att leveransadressen är korrekt och för att ta emot eller hämta försändelsen i tid.
För konsumenter ska leverans, om ingen annan tid har avtalats, ske utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter att avtalet ingicks. Risken för varan övergår på konsumenten när konsumenten, eller någon som konsumenten har utsett, har tagit emot varan.
Vid köp mellan företag övergår risken för varan när den lämnas till transportören, om inte annat har avtalats. Företagskunden ska kontrollera försändelsen och varan så snart omständigheterna medger det.
Om leveransen blir försenad informerar CogWork AB kunden så snart som möjligt. En konsument har vid dröjsmål de rättigheter som följer av konsumentköplagen, bland annat rätt att kräva leverans och, under lagens förutsättningar, rätt att häva köpet. En företagskund får häva köpet på grund av dröjsmål endast om dröjsmålet är av väsentlig betydelse för kunden och CogWork AB insåg eller borde ha insett detta, eller om en skälig tilläggstid som kunden har angett har löpt ut utan leverans.
Att inte hämta ut eller ta emot en försändelse är inte ett giltigt sätt för en konsument att utöva ångerrätten. Om en försändelse går i retur på grund av felaktiga kunduppgifter eller därför att kunden inte har tagit emot eller hämtat den får CogWork AB, i den utsträckning lag medger, kräva ersättning för skäliga och dokumenterade merkostnader som detta har orsakat.
AVBESTÄLLNING
Kontakta CogWork AB omedelbart om en beställning ska avbeställas. CogWork AB försöker stoppa en beställning som ännu inte har hanterats eller skickats, men någon rätt till kostnadsfri avbeställning finns inte efter att ett bindande avtal har ingåtts, annat än vad som följer av konsumentens ångerrätt eller tvingande lag.
ÅNGERRÄTT FÖR KONSUMENTER
Detta avsnitt gäller endast konsumenter. Företagskunder har ingen lagstadgad ångerrätt eller rätt till öppet köp.
En konsument som köper en vara på distans har normalt 14 dagars ångerrätt utan att behöva ange något skäl. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att konsumenten har tagit emot varan. Om beställningen omfattar flera varor som levereras separat börjar fristen löpa dagen efter att den sista varan har tagits emot.
För att använda ångerrätten ska konsumenten inom ångerfristen lämna ett tydligt meddelande till CogWork AB. Meddelandet kan skickas till info@cogwork.se eller lämnas genom funktionen Ångra köp. Ange namn, kontaktuppgifter, ordernummer, vilken vara som ångras och datum för beställning och mottagande. Konsumenten kan även använda Konsumentverkets ångerblankett.
Efter att ha meddelat att köpet ångras ska konsumenten utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar skicka tillbaka varan till CogWork AB, Bangårdsgatan 13, 753 20 Uppsala. Kontakta gärna CogWork AB före returen. Returen ska vara lämpligt förpackad och bör skickas spårbart. Returer mot postförskott eller efterkrav tas inte emot.
Konsumenten betalar den direkta kostnaden för returfrakten vid utövande av ångerrätten. Om en vara på grund av sin storlek eller beskaffenhet inte kan återsändas med vanlig post anges den beräknade returkostnaden i produktinformationen före köpet. CogWork AB står dock för returfrakten om varan är felaktig eller om CogWork AB har levererat fel vara.
Konsumenten får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion får CogWork AB göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen har orsakat.
När ångerrätten används återbetalar CogWork AB det som konsumenten har betalat för varan samt kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ som erbjöds vid köpet. Förhöjda leveranskostnader som beror på att konsumenten valde ett dyrare leveranssätt återbetalas inte.
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att CogWork AB tog emot konsumentens meddelande om att köpet ångras. CogWork AB får vänta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller konsumenten har visat att den har skickats tillbaka. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inte konsumenten uttryckligen godkänner något annat, och utan extra kostnad för konsumenten.
Ångerrätten gäller inte för en vara som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller annars har fått en tydlig personlig prägel. Den gäller inte heller för en förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om konsumenten har brutit förseglingen, eller i andra fall där lag föreskriver undantag. Ett tillämpligt undantag ska framgå av produktinformationen före köpet.
RETURER FÖR FÖRETAGSKUNDER
Företagskunder har inte rätt att returnera felfria varor om inte CogWork AB skriftligen har godkänt returen i förväg. Ett eventuellt godkännande kan förenas med villkor om att varan är oanvänd, komplett och i oskadad originalförpackning samt att kunden betalar returfrakt och skäliga hanteringskostnader. Specialbeställda, kundanpassade eller på annat sätt särskilt anskaffade varor tas inte i retur annat än vid fel som CogWork AB ansvarar för.
TRANSPORTSKADOR OCH FELLEVERANS
Synliga transportskador bör dokumenteras med fotografier och anmälas till transportören vid mottagandet samt till CogWork AB så snart som möjligt. För företagskunder ska synlig transportskada eller annan synlig avvikelse meddelas senast fem arbetsdagar efter mottagandet. Denna tidsfrist begränsar inte en konsuments tvingande rättigheter eller rätten att åberopa fel som inte skäligen kunde upptäckas vid mottagandet.
Om kunden har fått fel vara eller fel antal varor ska CogWork AB kontaktas snarast. Varan ska inte användas mer än vad som behövs för att konstatera felet.
REKLAMATION
En reklamation ska skickas till info@cogwork.se eller till CogWork AB, Bangårdsgatan 13, 753 20 Uppsala. Ange ordernummer, beskriv felet och när det upptäcktes samt bifoga vid behov fotografier eller annat underlag. Skicka inte tillbaka en reklamerad vara innan CogWork AB har lämnat returinstruktioner.
En konsument har rätt att reklamera ursprungliga fel som visar sig inom tre år från det att varan avlämnades. Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från det att konsumenten märkte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.
Vid en godkänd konsumentreklamation avhjälper CogWork AB felet eller genomför omleverans enligt konsumentköplagen. Om det inte är möjligt eller inte sker inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för konsumenten kan konsumenten, under lagens förutsättningar, ha rätt till prisavdrag eller hävning. CogWork AB står för nödvändiga kostnader för en befogad reklamation.
En företagskund ska reklamera fel skriftligen inom skälig tid efter att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts och senast inom två år från mottagandet. CogWork AB har i första hand rätt att avhjälpa felet eller göra en omleverans. Prisavdrag eller hävning kan bli aktuellt först om avhjälpande eller omleverans inte sker inom skälig tid. Hävning förutsätter att avtalsbrottet är av väsentlig betydelse för företagskunden och att CogWork AB insåg eller borde ha insett detta.
GARANTI
Garanti lämnas endast om detta uttryckligen anges i produktinformationen, orderbekräftelsen eller ett separat garantibevis. Garantins omfattning och giltighetstid framgår då av det särskilda garantiåtagandet. En tillverkargaranti lämnas av tillverkaren enligt tillverkarens villkor.
En garanti är ett frivilligt åtagande och begränsar inte en konsuments lagstadgade reklamationsrätt. Normalt slitage, olyckshändelse, felaktig användning, bristande skötsel, obehörig ändring eller användning i strid med instruktioner omfattas inte av garanti eller felansvar, om inte annat följer av tvingande lag.
ANSVARSBEGRÄNSNING VID KÖP MELLAN FÖRETAG
Vid köp mellan företag ansvarar CogWork AB inte för indirekt skada eller förlust, såsom utebliven vinst, produktionsbortfall, dataförlust, förlorad goodwill eller krav från tredje man. CogWork AB:s sammanlagda ansvar med anledning av en beställning är begränsat till det belopp som företagskunden har betalat för den vara som kravet avser. Begränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet och inte heller i den utsträckning ansvar följer av tvingande lag.
FORCE MAJEURE VID KÖP MELLAN FÖRETAG
CogWork AB ansvarar inte gentemot en företagskund för försening eller utebliven prestation som beror på en omständighet utanför CogWork AB:s skäliga kontroll, exempelvis myndighetsbeslut, krig, konflikt, brand, naturhändelse, epidemi, omfattande drift- eller kommunikationsstörning, transportstörning, arbetskonflikt eller väsentligt leverantörshinder. CogWork AB ska underrätta företagskunden inom skälig tid. Om hindret består längre än 60 dagar får vardera parten häva den ännu inte fullgjorda delen av beställningen utan skadeståndsansvar.
PERSONUPPGIFTER
CogWork AB behandlar personuppgifter för att administrera beställning, betalning, leverans, kundservice, reklamation och rättsliga skyldigheter. Mer information finns i CogWork AB:s vid var tid gällande integritetsinformation på webbplatsen.
TILLÄMPLIG LAG OCH TVIST
Svensk lag tillämpas på köpet.
Tvist mellan CogWork AB och en företagskund ska avgöras av svensk allmän domstol med Uppsala tingsrätt som första instans.
Om en konsument och CogWork AB inte kan lösa en tvist kan konsumenten vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. CogWork AB medverkar i ARN:s prövning och följer nämndens rekommendationer. Konsumenten har även rätt att få tvisten prövad av allmän domstol.
VILLKORENS GILTIGHET
De villkor som kunden godkände vid beställningen gäller för köpet. Ändringar av villkoren gäller inte retroaktivt för redan ingångna avtal.
Senast uppdaterade: 4 augusti 2026.
